Comment et quand puis-je retourner un article ?

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En tant que client estimé, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement. En plus de rembourser la valeur de l'article payé, y compris les frais de livraison, nous prendrons en charge les frais de retour*. Vous trouverez ci-dessous les instructions sur la façon d'effectuer un retour.

Articles endommagés

Dans l'éventualité où vous recevriez des articles défectueux ou endommagés, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour demander un remplacement ou un remboursement.

Articles non remboursables

Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les produits qui se détériorent rapidement, sont exclus du droit de rétractation. 

Retourner un article

Étape 1 :

Contactez notre service clientèle, dans les 7 jours suivant la réception de la commande, via :

Site web : le formulaire de contact https://www.fauniverse.it/

Téléphone : +39 351 586 5135 du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00

Communiquez à notre service clientèle le nom, le code et les quantités des articles que vous souhaitez retourner.

Si possible, retournez les articles dans leur emballage d'origine. Sinon, utilisez un emballage approprié.

Choisissez l'une des options suivantes pour le retour :

Service de collecte. Le transporteur récupérera l'article gratuitement à l'adresse que vous avez indiquée. Contactez notre service clientèle en indiquant un jour de semaine pour la collecte.

Dépôt. Déposez personnellement le colis dans l'une des nombreuses agences de Poste Italiane. Ce service est gratuit. Contactez notre service clientèle pour demander l'étiquette de retour. 

Expédition à votre charge. Expédiez le colis à vos frais en utilisant un transporteur de votre choix. En utilisant cette option, les frais d'expédition encourus vous seront remboursés* avec la valeur de l'article retourné dans les 7 jours suivant la réception du retour.

L'adresse de notre entrepôt de retours est :

 

Italie

*Les frais d'expédition encourus vous seront remboursés jusqu'à un maximum de 7,5 €. Les frais d'expédition express ou pour des colis volumineux ne seront pas remboursés.

Pour le retour d'articles encombrants et/ou lourds, nous vous conseillons de choisir notre service de collecte gratuit en contactant notre service clientèle.

Dès réception du retour dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation.